Oh nein, das klingt nicht richtig! Schauen wir uns typische Gründe an, warum dein Angebot eventuell nicht als abgeschlossen angezeigt wird:

Nicht alle Belohnungen werden sofort gutgeschrieben.

Einige Werbeangebot-Belohnungen erscheinen sofort in deinem Währungskonto, aber das ist nicht immer der Fall. Je nach Angebotsart kann der Weg deiner Belohnung zu deinem Währungskonto den Werbetreibenden, dessen Messdienst, Tapjoy, dein Gerät und den Publisher des Spiels, das du spielst, umfassen. Diese Schritte passieren nicht immer in Echtzeit. (Ein Werbetreibender kann z. B. entscheiden, alle abgeschlossenen Angebote gesammelt an Tapjoy zu senden, statt sie einzeln zu übermitteln, sobald Nutzer sie abschließen.) Wenn du deine Belohnung nach Abschluss des Angebots nicht gesehen hast, reiche bitte ein Ticket ein und wir gehen der Sache nach.

Hast du den Tapjoy-Aktionslink aus dem Werbeangebot verwendet?

Stelle sicher, dass du den im Angebot bereitgestellten Link verwendest. Wenn du einen anderen Link genutzt oder die Website des Werbetreibenden bzw. eine App-Download-Seite direkt aufgerufen hast, wird der Werbetreibende dir den Abschluss des Angebots über den Tapjoy-Aktionslink nicht gutschreiben – und wir können dich dann ebenfalls nicht gutschreiben. (Werbetreibende schalten dieselbe Kampagne üblicherweise über mehrere Kanäle und Werbenetzwerke; wenn ein Nutzer auf die Kampagne reagiert, erhält nur einer der Kanäle bzw. eines der Netzwerke die Gutschrift.)

Hast du die neue App geöffnet und sofort wieder geschlossen bzw. beendet oder dein Gerät ausgeschaltet?

Wenn ja, wirst du wahrscheinlich nicht gutgeschrieben. Die neue App muss auf deinem Gerät geöffnet und aktiv sein – mit einer aktiven Online-Verbindung – und das mindestens zwei Minuten lang. Andernfalls wird sie möglicherweise nicht im System des Werbetreibenden registriert.

Hast du während des Angebots deine Werbe-ID zurückgesetzt oder „Limit Ad Tracking“ aktiviert?

Ups! Wenn du deine Werbe-ID zurückgesetzt hast, nachdem du auf das Werbeangebot geklickt hast, aber bevor du die restlichen Schritte im Angebot abgeschlossen hast, erhältst du möglicherweise keine Gutschrift, weil der Werbetreibende denken könnte, es handle sich um ein anderes Gerät. (Das Aktivieren von „Limit Ad Tracking“ mittendrin hat denselben Effekt.) Der Grund: Der erste Schritt – das Ansehen der Anzeige – wird mit deiner Geräte-ID markiert. Wenn du sie zurücksetzt und dann weitere Schritte ausführst und das Angebot abschließt, markiert das System des Werbetreibenden deine neue Geräte-ID als diejenige, die das Angebot abgeschlossen hat. Das Ergebnis ist: keine Gutschrift. Wenn dir das passiert ist, sag das unbedingt unserem Support-Team, und wir versuchen, eine Lösung zu finden.

Bitte beachte, dass das wiederholte Zurücksetzen deiner Werbe-ID einen Verstoß gegen die Richtlinien von Tapjoy darstellt. (Einige Nutzer tun dies, um wiederholt Zugriff auf ein einmaliges Angebot zu bekommen.)

Hast du ein neues Gerät bekommen?

Leider erlauben die meisten App-Publisher nicht, dass du deinen In-App-Fortschritt bei einem Angebot (zum Beispiel ein Android-Angebot, bei dem du bis Level 10 in einer App spielen musst) von dem Gerät, auf dem du begonnen hast, auf ein neues Gerät überträgst. Bitte schließe das Angebot mit deinem alten Gerät ab.

Hast du zu lange gebraucht, um das Werbeangebot abzuschließen?

Die meisten Angebote müssen innerhalb von 7–14 Tagen abgeschlossen werden, nachdem du auf das Angebot geklickt hast.

Hast du gegen die Regeln verstoßen?

Nutzer, die Regeln brechen, können keine Währungsgutschrift erhalten und können stattdessen vorübergehend gesperrt oder dauerhaft gebannt werden. Einige Beispiele:

• Verwendung von VPNs, um auf Werbeangebote zuzugreifen, für die du nicht berechtigt bist (z. B. aufgrund geografischer oder anderer Einschränkungen)
• Einreichen gefälschter „Beweise“
• Wiederholtes Zurücksetzen deiner Gerätekennung, um Einschränkungen bei der Angebotsberechtigung zu umgehen (z. B. Angebote nur für neue Abonnenten)
• „Spamming“ unseres Kundensupport-Teams, indem du wiederholt Tickets zum selben Problem sendest
• Missbräuchliches Verhalten gegenüber unserem Kundensupport-Team oder andere Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen für Nutzer